Доставка и оплата

  1. Оплата товара

    1. Цена товара указывается в гривнах и включает в себя налог на добавленную стоимость в случае, если соответствующий Продавец применяет общую систему налогообложения.
      1. Сумма заказа состоит из стоимости заказанных товаров.

    2. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным.
    3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
    4. Оплата Товара осуществляется Покупателем:

      1. наличными денежными средствами при получении Заказа в сумме, соответствующей сумме Заказа, указанной на Сайте с учетом скидок;
      2. безналичными денежными средствами с использованием банковских карт при оформлении Заказа в сумме, соответствующей сумме Заказа, указанной на Сайте с учетом скидок и комиссий банковских операций (оплату можно осуществить любой картой visa & master card любого банка).
    5. withlove.flowers вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцом самостоятельно и указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке. 
    6. withlove.flowers ведет статистику оформленных Покупателем заказов. withlove.flowers вправе в одностороннем порядке определять способы оплаты, доступные соответствующему Покупателю, основываясь на статистике действий, совершенных Покупателем во взаимоотношениях с withlove.flowers.
  2. Доставка заказа

    1. Товар доставляется курьером в рамках города Киева и Киевской области. Способы, а также примерные сроки доставки Товаров указаны на главной странице Сайта в разделе «Работаем по Киеву и области». Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с оператором Call-центра при подтверждении заказа.
    2. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена пределами Киева и Киевской области. 
    3. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
    4. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством наличного расчета или банковской картой, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, которому может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость заказа в полном объёме лицу, осуществляющему доставку Заказа. 
    5. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа.
    6. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в пункте 5.4. настоящего Соглашения, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя. 
      В случае оплаты Заказа способом, указанным в п. 6.4.2. Оферты, доставка осуществляется бесплатно, при заказе от 1500 грн.
    7. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из способа доставки.
    8. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент получения Покупателем товара.

    9. При принятии Заказа от курьера, Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному качеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару, Получатель расписывается в «Бланке доставки заказов» и оплачивает Заказ. Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.
    10. Уточнить дату, время и при необходимости маршрут доставки, можно у менеджера, который связывается с Покупателем для подтверждения Заказа.
    11. Пользователь понимает и соглашается с тем, что:
      осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами Продавца. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
  3. Возврат товара и денежных средств

    1. Согласно закону Украины «о защите прав потребителей» и ст. 707 Гражданского кодекса Украины, цветы не подлежат обмену или возврату:
      1. Так как цветы относятся к товарам быстро портящимся, сохранить их товарный вид или свойства возможно только в специальных условиях.

    2. Вся доставляемая продукция (за исключением сувенирной) не подлежит возврату или обмену в соответствии действующему законодательству Украины, но Продавец оставляет за собой право осуществлять возвраты, обмены и передоставки по собственной инициативе, при этом также пользуясь правом отказать в возврате или обмене.
    3. Жалоба на заказ может быть принята к рассмотрению, если она подана в течении суток (24 часа) с момента выполнения заказа. 
    4. Порядок взаимодействия Продавца и Покупателя в случае возникновения жалобы:
      1. Покупатель регистрирует жалобу по телефону + (093) 402-56-70, либо на почту lesyaserebro@gmail.com, в которой указывает свои персональные данные используемые в Заказе, а также номер заказа. Анонимные жалобы, с неверным номером Заказа, содержащие ненормативную лексику, а также оскорбительные  выражения не рассматриваются. 
      2. withlove.flowers уведомляет Покупателя о получении жалобы в течении суток (24 часов), после чего проводит внутреннее расследование ситуации в течении не более, чем 10 рабочих дней с момента получения жалобы. После проведения расследования, компания дает Покупателю аргументированный ответ на его претензию. 
      3. Жалобы на качество и свежесть должны обязательно содержать фотографии. Фотографии отправленные спустя сутки (24 часа) с момента выполнения Заказа не рассматриваются. Фотографии необходимо отправлять на почту lesyaserebro@gmail.com вместе с жалобой. 
    5. Причины возникновения момента возврата:
      1. Товар доставлен позже оговоренного при Заказе времени более чем на 3 часа. Компенсация не распространяется на случаи, когда в указанное Покупателем время, Получателя не было на месте, либо по просьбе Получателя время было изменено, а также на случаи когда Получатель отказался от получения Заказа.
      2. Продавец не дает ни каких гарантий и снимает с себя ответственность касательно времени доставки в дни массового спроса на услуги (международный женский день, день святого Валентина, 7 — 9 марта и 13 — 15 февраля соответственно). В эти дни все Заказы доставляются в течении дня. 
      3. Не качественный Товар или отсутствие всех составляющих Заказа.  В случае если в момент получения Заказа цветы были не свежими, Покупатель имеет право на замену доставленной цветочной продукции. К жалобе обязательно должны прикрепляться фотографии (см. п. 7.4.) по которым возможно определить состояние цветов в момент получения Заказа.
      В случае отсутствия какой либо составляющей Заказа в доставляемом Товаре, Продавец доставляет отсутствующую составляющую Заказа Получателю бесплатно. 
      4. Не выполнение обязательств касательно сервиса. 
      4.1. Компания не даёт ни каких гарантий касательно доставки sms и e-mail уведомлений. Причины недоставки таких сообщений могут быть связаны с работой операторов мобильной связи и провайдеров, работой устройств Покупателей\Получателей и т.д. 
    6.  Порядок проведения возврата средств:
      1. Возврат средств производится в ближайший банковский день с момента принятия решения о возврате средств.
      2. В случае, если возврат средств производится путем возврата платежа с дебетовой или кредитной карты (который был сделан на сайте в автоматическом режиме, с использованием эквайринговых систем), средства поступают на карту Клиента в течение 30 дней с момента наступления момента возврата (п.6.1.).
      3. В случае если Продавец произвела возврат по ошибочным платежным реквизитам, которые предоставленны Покупателем — возврат считается проведенным при наличии фактов или документов, подтверждающих возврат Продавцвом именно по реквизитам, предоставленным Покупателем.

Данные условия оплаты и доставки товара являются неотъемлемой частью пользовательского соглашения.